Un número para empezar
Casi 1 de cada 5 personas empleadas en el mundo ha experimentado violencia o acoso laboral — física, psicológica o sexual. Así lo establece la primera encuesta mundial sobre el tema, realizada por la OIT junto a Gallup con entrevistas a 75.000 personas en 121 países. Y más de 3 de cada 5 víctimas lo vivieron más de una vez.
No es un caso aislado.
Y sin embargo, cuando se revisa el mapa de riesgos de la mayoría de las organizaciones, ese número no aparece.
Lo que no se gestiona, se instala
Cuando una situación de violencia laboral no se aborda, el costo no es sólo para las personas. El ausentismo sube. La productividad baja. Las personas clave se van. Los equipos se fragmentan. La OIT señala expresamente que la violencia y el acoso en el trabajo generan efectos económicos relevantes: incremento en la rotación, ausentismo crónico, caída de productividad, riesgos operacionales, legales.
Si la situación escala y se externaliza, en una denuncia formal, una nota periodística, un proceso judicial, en cualquier red social, el daño reputacional puede ser duradero y difícil de revertir. Y el daño reputacional impacta directamente en el valor de una organización.
"La violencia laboral que no se gestiona no desaparece. Se instala, se normaliza y cobra un precio que la organización siempre termina pagando."
El problema más común no es la mala intención
Las organizaciones no fallan porque quieran ignorar el problema. Fallan porque no tienen preparación. No saben qué hacer en las primeras horas después de recibir una denuncia. No tienen protocolos claros, no saben quién interviene ni cómo, y actúan desde la urgencia en lugar de desde el criterio previo.
Esas decisiones apresuradas — o la parálisis — multiplican el daño. Para la persona que denunció. Para quienes la rodean. Para la organización.
Los marcos de seguridad y salud en el trabajo reconocen esto: la violencia laboral no surge de la nada. Surge de condiciones organizacionales concretas -organización inadecuada del trabajo, niveles de estrés, ausencia de mecanismos de reporte- que, si no se identifican, no se pueden controlar.
Tratar la violencia laboral como lo que es: un riesgo organizacional
La norma ISO 37002 sobre sistemas de gestión de denuncias establece que un canal de denuncia efectivo no es solo un buzón. Es parte de la arquitectura de cumplimiento de una organización: recibir, investigar, resolver y proteger a quien denuncia. Ese mismo principio aplica a la violencia laboral: necesita circuitos y no improvisación.
Gestionar este riesgo implica tener herramientas antes de que el problema llegue:
- Protocolos de actuación claros, con roles definidos y tiempos establecidos.
- Personas formadas para intervenir, no sólo para contener, sino para actuar.
- Canales de denuncia confiables, accesibles y con garantías reales de confidencialidad.
- Una evaluación de riesgos que incluya los riesgos psicosociales de la persona y la organización, no solo los financieros u operativos.
No como respuesta ante la urgencia. Como parte de la cultura.
La pregunta que queda
¿Está la violencia laboral en el mapa de riesgos de tu organización? ¿Hay protocolos listos para activar? ¿Las personas que deberían intervenir saben cómo hacerlo?
Si la respuesta a alguna de esas preguntas es “No o No sé” el riesgo ya existe. Solo que todavía no se ve.
En el webinar de PuntoSafe vamos a trabajar exactamente esto: cómo identificar el riesgo inherente a una situación de violencia antes de que se vuelva crisis.